Häufig gestellte Fragen

Website und Online-Shop

Wie melde ich mich im B&S Online-Shop an?

Melden Sie sich über die Anmeldung oben rechts mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
Wenn Sie noch keinen Zugang besitzen, können Sie sich im Menü der Anmeldung über die Schaltfläche "Möchten Sie sich für ein Online-Kundenkonto registrieren?" mit der Angabe Ihrer Kundennummer, E-Mail-Adresse und dem Namen eines Ansprechpartners registrieren und so ein Kundenkonto beantragen. Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie Zugriff auf Preise, Bestellfunktionen und Ihre Bestellhistorie.

Welche Informationen finde ich in meinem Kundenkonto?

In Ihrem Kundenkonto können Sie alle wichtigen Informationen rund um Ihre Online-Bestellungen einsehen:

• Bestellhistorie
• Offene und abgeschlossene Bestellungen
• Sendungsverfolgung
• Rechnungen
• Lieferinformationen
• Kundenstammdaten

So haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre bisherigen Bestellungen und zugehörigen Dokumente.

Wie funktioniert die Artikelsuche?

Nutzen Sie die Suchfunktion oben auf der Webseite, um Artikel schnell zu finden. Sie können nach Artikelnummern, Artikelbezeichnungen, Markennamen oder weiteren Suchbegriffen suchen. Die Volltextsuche durchsucht sämtliche relevanten Produktinformationen und zeigt passende Ergebnisse direkt an.

Wo finde ich Kataloge, Preislisten und Formulare?

Unter dem Menüpunkt "Kataloge" am Fuße der Seite stehen Ihnen zahlreiche Dokumente zur Verfügung. Dort finden Sie unter anderem:

• Produktkataloge
• Preislisten
• Bestellformulare
• Retourenformulare

Bitte beachten Sie: Einige Inhalte sind nur nach Anmeldung im Kundenkonto sichtbar.

Bestellung und Lieferung

Kann bei Bestellungen im Online-Shop die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Leider ist diese Option aufgrund von internen Abwicklungsabläufen nicht möglich.

Bis wann wird meine Bestellung versendet?

Am gleichen Tag bei Bestellungen bis 14 Uhr, ansonsten spätestens am nächsten Arbeitstag. Folien-Bestellungen die vor 15:30 Uhr eingehen, versenden wir noch am gleichen Tag.

Mit welchen Paketdiensten werden die Bestellungen ausgeliefert?

Wir arbeiten zusammen mit der Deutschen Post, GLS, DPD und Transmed.

Kann ich die Sendung nachverfolgen?

Ja, bei Paketen, die mit GLS oder DPD versendet wurden können Sie in Ihrer Bestellhistorie die Sendungen verfolgen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Mehr Informationen zu den Versandkosten finden Sie hier.

Gibt es einen Mindestmengenzuschlag?

Nein. Uns ist selbst die kleinste Bestellung nicht zu klein.

Wie funktioniert eine Rücksendung bei B&S?

Artikel können innerhalb von 4 Wochen zurückgesendet werden. Für eine Retoure ist die Angabe eines Rücksendegrundes in unserem Retourenformular erforderlich. Die Ware muss originalverpackt und unbeschädigt sein.
Handelsware senden wir Ihnen auf Wunsch gerne zur Ansicht zu. Bei Rücksendungen von mehr als 50 % der bestellten Artikel berechnen wir eine Bearbeitungspauschale von 3,00 € je Artikel.

Preise und Garantie

Gibt es Staffelpreise oder Mengenrabatte?

Wir bieten Mengenrabatte auf viele Werkstattartikel und Handelswaren, wie z.B. Klebepads, Reinigungsgeräte oder Lesebrillen an. Die Hinweise zu den Mengenrabatten finden Sie in unserem Werkstatt- und Handelsware-Katalog bei den jeweiligen Artikeln.

Warum sehe ich keine Preise?

Preise und Preislisten sind ausschließlich für registrierte Geschäftskunden sichtbar. Bitte melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto an. Sollten Sie bereits angemeldet sein und weiterhin keinen Zugriff haben, hilft Ihnen unsere Kundenbetreuung gerne weiter.

Support

Wie gehe ich vor bei Fragen zu Gerätefunktionen?

Unser ServiceCenter hilft Ihnen gerne weiter. Rufen Sie unsere Hotline +49 (0)6039 993-9110 an und fragen Sie nach einem Mitarbeiter des ServiceCenters.

Wer kann mir bei Fragen zu CNC-Automaten weiterhelfen?

Unsere CNC-Produktberater stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Rufen Sie einfach die CNC-Servicehotline an: +49 (0)6039 993-9510 und fragen nach Ihrem Ansprechpartner.

Können Korrektionsfassungen und -clips auch mit höheren Stärken als die angegebenen verglast werden?

Die Verglasung mit abweichenden Werten ist von der Fassung und der Stärke abhängig. Auf Anfrage prüfen wir gerne die mögliche Umsetzung.

Verglasung von Schwimmbrillen

Kann man Schwimmbrillen nachträglich verglasen lassen?

Eine Schwimmbrille kann bei gutem Zustand jederzeit nachträglich verglast werden.

Ist eine Stärkenumrechnung bei Schwimmbrillen notwendig?

Eine Stärkenumrechnung ist nicht notwendig, da die Brille als Spritzschutz dient und auf die Korrektur über Wasser ausgelegt ist.

Welche Gläserfarben sind bei Schwimmbrillen möglich?

Für unsere Ocean Schwimmbrillen bieten wir die Farben: Grau, Braun, Orange, Gelb, phototrop Grau, phototrop Braun und polarisierend Braun an.

Die Modelle Squid, Shark und Coral werden nur mit transparenten Gläsern angeboten.

Wie lange dauert eine Verglasung bei Schwimmbrillen?

Ca. 2 Wochen.

Wo kann ich bei Fragen zu Verglasungen anrufen?

Fragen zur Verglasung werden unter +49 (0)6039 993-9291 beantwortet.

Wer ist mein Ansprechpartner für Bestellungen, Verglasungen, Technik oder Rechnungen?

Für Ihre Fragen stehen Ihnen bei B&S verschiedene Ansprechpartner zur Verfügung. Je nach Anliegen helfen Ihnen die zuständigen Fachbereiche gerne weiter:

Zentrale B&S

Allgemeine Anliegen und Durchwahl zu den Abteilungen.
Telefon: +49 (0)6039 993-0

Kundenbetreuung B&S

Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Kundenkonto, Versand, Retouren und allgemeinen Anliegen.
Telefon: +49 (0)6039 993-9110

Kundenbetreuung I NEED YOU

Fragen rund um I NEED YOU-Produkte.
Telefon: +49 (0)6039 993-9130

Einschleifservice

Fragen zur Verglasung von Fassungen, Sportbrillen, Schwimmbrillen sowie zu individuellen Verglasungswünschen.
Telefon: +49 (0)6039 993-9291

Buchhaltung

Fragen zu Rechnungen, Rechnungskopien und buchhalterischen Anliegen.
Telefon: +49 (0)6039 993-9330

Reklamationen und Retouren

Fragen zu Reklamationen, Rücksendungen, Gutschriften und Gewährleistungsfällen.
Telefon: +49 (0)6039 993-9293

Technischer Service

Fragen zu Geräten, Wartung, Service sowie CNC-Automaten.
Telefon: +49 (0)6039 993-9510

Alternativ erreichen Sie uns auch per E-Mail unter info@b-s.de. Wir leiten Ihre Anfrage bei Bedarf direkt an den passenden Fachbereich weiter.